Information om saknad produkt

Vissa av våra produkter, som till exempel tjänstetecken med eget namn, skickas direkt från tillverkaren. Dessa leveranser är markerade med ”DL” på följesedeln och kan därför anlända i ett separat paket vid ett annat tillfälle än din övriga beställning. Detaljerad information om direktleverans finns även på respektive produktsida.

Spårning av din försändelse

Du kan följa din leverans via  DHL:s webbspårning eller genom att ladda ner appen DHL ActiveTracing. Vid direktleveranser (DL) sker frakten vanligtvis via PostNord och kan då följas direkt i deras app.

Returhantering

Kontakta oss alltid på butik@wdog.se innan du skickar tillbaka en produkt. Samtliga returer måste föranmälas då vår postadress skiljer sig från vår besöksadress – detta är en förutsättning för att vi ska kunna hämta ut ditt paket.

Våra betalningar hanteras av systemet Kustom via Klarna. Observera att om du pausar din faktura i Klarna-appen, så meddelas inte vi om detta automatiskt. Du måste därför alltid kontakta oss på butik@wdog.se innan du skickar din retur.

Kort sagt: Klarna/Kustom sköter din betalning, medan Wdog ansvarar för produkten.

Fraktkostnad och leveranstider

Vi tillämpar alltid en fraktkostnad för att uppmuntra till en mer klimatsmart e-handel. Beställningar skickas normalt inom 2–4 arbetsdagar. Under helger, semesterperioder eller vid speditörens ledighet kan dock mindre förseningar uppstå.

Fysisk butik och lager

Vi har ingen fysisk butik och vårt lager är för närvarande stängt för besök. Du är däremot varmt välkommen att handla i vår webbutik och nyttja vårt fraktfria utlämningsställe i Kalmar. Vi finns alltid tillgängliga online för rådgivning och personlig hjälp.

Kundservice och svarstider

Vi är ett litet, engagerat team, vilket innebär att svarstiderna ibland kan variera. Om du inte har hört från oss inom rimlig tid ber vi dig att följa upp ditt ärende – vi värdesätter ditt tålamod och din förståelse.